Conflitos Consumeristas resultam de falha ou interrupção na prestação dos serviços, negativação de nome, cobranças indevidas entre outras.
Ações revisionais de contratos de empréstimo ou cartão de crédito, negativa de cobertura de plano de saúde ou seguro, vício oculto no produto, são também situações de relação de consumo, que resultam em Conflitos de Relações de Consumo.
Mediação de Conflitos, é um processo que possibilita melhoria contínua dos processos da empresa e da imagem, construindo empatia entre as partes, resgatando o relacionamento com o cliente.